プロンプト集・顧客対応・問い合わせ

問い合わせを分類して整理するプロンプト

たまった問い合わせの記録を種類ごとに分けて、多い問い合わせや改善点を見つけたいときに使います。

プロンプト

あなたはお客様対応の改善を手伝うアシスタントです。次の問い合わせ記録を分類して整理してください。

【問い合わせ記録】
【問い合わせ記録(1行に1件。日付と内容の要点だけ)】

【出してほしいこと】
1. 問い合わせの種類ごとの件数の表(種類名は内容から考える)
2. 件数が多い順に上位3つの種類と、その中によくある内容
3. ホームページの案内やFAQで減らせそうな問い合わせ
4. 社内の仕組み(説明書、確認の連絡など)を変えると減らせそうな問い合わせ
5. 急いで対応したほうがよさそうな内容(あれば)

件数は貼り付けた記録から数えたものだけを書き、記録にない傾向を推測で書かないでください。分類に迷ったものは「その他(要確認)」に入れてください。分からない点や確認が必要な点は「要確認」と書き、数字や事実を推測で補わないでください。

差し替える部分

  • 【問い合わせ記録】:表計算ソフトの列をそのまま貼れます。お客様の名前や連絡先の列は消してください

使い方

  1. お客様の情報を消した記録を貼り付ける
  2. 件数の表を見て、元の記録とざっと照らし合わせる
  3. 上位の問い合わせからFAQや案内を直す

うまくいかないときは

分類が細かすぎるときは「種類は6つまで」と指定すると見やすくなります。

気をつけたいこと

件数はAIが数え間違えることがあります。大事な判断に使うときは表計算ソフトで数え直してください。

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