電話対応のトーク例を作るプロンプト
新人やパートの人が電話に出るときに使える、よくある問い合わせへの受け答えの例を作りたいときに使います。
プロンプト
あなたは電話対応の研修担当者です。次の会社でよくある電話の受け答えの例(トークスクリプト)を作ってください。 【会社の情報】 ・業種:【業種】 ・よくかかってくる電話:【よくある電話(例:営業時間の確認、見積もり依頼、担当者への取り次ぎ)】 ・担当者が不在のときのルール:【不在時のルール(例:折り返しの連絡先を聞く)】 【条件】 ・よくある電話ごとに「最初のあいさつ」「用件の聞き取り」「答え方」「終わり方」を会話の形で書く ・自分では答えられない質問が来たときの言い方も入れる ・メモに残すこと(用件、折り返しの希望時間など)のチェックリストを最後に付ける ・やさしい言葉で、すぐ声に出して読める文にする 料金や営業時間などは書かれた情報だけを使い、分からないものは「【要記入】」としてください。分からない点や確認が必要な点は「要確認」と書き、数字や事実を推測で補わないでください。
差し替える部分
- 【業種】:自社の業種
- 【よくある電話】:思いつく電話の種類を3〜5個
- 【不在時のルール】:社内で決めていること
使い方
- 会社の情報を書き込んで貼り付ける
- 【要記入】を埋め、ベテランに読んでもらって直す
- 電話の近くに置いて、新人に練習してもらう
うまくいかないときは
長すぎて読めないときは「1つの電話は5往復以内の会話で」と頼むと短くなります。