プロンプト集・顧客対応・問い合わせ

電話対応のトーク例を作るプロンプト

新人やパートの人が電話に出るときに使える、よくある問い合わせへの受け答えの例を作りたいときに使います。

プロンプト

あなたは電話対応の研修担当者です。次の会社でよくある電話の受け答えの例(トークスクリプト)を作ってください。

【会社の情報】
・業種:【業種】
・よくかかってくる電話:【よくある電話(例:営業時間の確認、見積もり依頼、担当者への取り次ぎ)】
・担当者が不在のときのルール:【不在時のルール(例:折り返しの連絡先を聞く)】

【条件】
・よくある電話ごとに「最初のあいさつ」「用件の聞き取り」「答え方」「終わり方」を会話の形で書く
・自分では答えられない質問が来たときの言い方も入れる
・メモに残すこと(用件、折り返しの希望時間など)のチェックリストを最後に付ける
・やさしい言葉で、すぐ声に出して読める文にする

料金や営業時間などは書かれた情報だけを使い、分からないものは「【要記入】」としてください。分からない点や確認が必要な点は「要確認」と書き、数字や事実を推測で補わないでください。

差し替える部分

  • 【業種】:自社の業種
  • 【よくある電話】:思いつく電話の種類を3〜5個
  • 【不在時のルール】:社内で決めていること

使い方

  1. 会社の情報を書き込んで貼り付ける
  2. 【要記入】を埋め、ベテランに読んでもらって直す
  3. 電話の近くに置いて、新人に練習してもらう

うまくいかないときは

長すぎて読めないときは「1つの電話は5往復以内の会話で」と頼むと短くなります。

関連する記事

顧客対応・問い合わせのほかのプロンプト

プロンプト集の一覧へ戻る