医療・クリニックのAI活用ガイド
クリニックのAI活用は、診断や治療ではなく、電話の一次対応・問診内容の整理・書類の下書きなど診療の前後の事務から始めるのが現実的です。患者情報をどこまでAIに渡してよいかを先に院内で決めることが出発点になります。
医療・クリニックでよくある課題
- 受付が電話と窓口対応を同時に抱え、待ち時間に影響する
- 診療後に紹介状・診断書などの書類が残りやすい
- 医療事務の経験者が集まりにくい地域がある
- 病歴など要配慮個人情報を扱う
AI化しやすい業務
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電話・問い合わせの一次対応
診療時間・予約方法などの定型質問にAI電話やチャットで答えます。症状や薬の相談には答えず、スタッフや受診につなぐ設定にします。
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Web問診の内容の整理
Web問診の回答を読みやすく要約し、医師が診察前に要点をつかみやすくします。
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カルテ・紹介状の下書き
医療機関向けに提供されたシステムで、診察時の会話や医師のメモから下書きを作り、医師が確認して確定します。
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院内マニュアル・掲示物
受付マニュアルや感染対策の掲示物、新人向け手順書など、患者情報を含まない文書を下書きさせます。
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求人原稿・お知らせ文
求人原稿やホームページのお知らせ文の下書きを作らせ、医療広告のルールに沿っているかを人が確認します。
始め方の3ステップ
- 医師・看護師・受付それぞれに、電話・問診整理・書類作成などに1日どれくらい使っているかを聞く
- 「患者情報を入力してよいシステム」と「入力しないツール」を分け、院内ルールを紙1枚にまとめる
- 電話の問い合わせか院内文書の下書きのどちらか1業務を1〜2ヶ月試し、電話件数や作成時間と患者さんの反応を記録する
どの業務から始めるか迷ったら 最初にAI化する業務の診断 を使ってください。
気をつけたいこと
- 病歴や診療内容は要配慮個人情報にあたるため、個人向けの無料AIサービスやスタッフ個人のアカウントに入力しない
- 診断・処方・治療方針の決定と患者さんへの説明は医師が担い、AIの下書きは医師が確認してから確定させる
- 厚生労働省の医療情報システムの安全管理に関するガイドラインや医療広告のルールなど、公式情報や専門家で確認する
医療・クリニックの導入事例
使える補助金
予約管理や業務効率化につながるITツールの導入ではデジタル化・AI導入補助金、受付の省力化を目的とした設備投資では省力化投資補助金が検討されやすい制度です。医療法人や個人開業の診療所も要件を満たせば対象になる場合があり、都道府県などの独自の支援策がある場合もあります。公募回や年度で補助率・上限額・対象経費・締切が変わるため、最新の公募要領を公式サイトで確認してください。交付決定前に発注・契約すると対象外になる制度が多い点にも注意が必要です。
締切の一覧は AI・補助金カレンダー で確認できます。
医療・クリニックのAI活用の記事
知っておきたい言葉
よくある質問
小さなクリニックでもAIを導入する意味はありますか？
スタッフ数が少ないクリニックほど一人が受付・会計・電話を兼ねていることが多く、電話や書類の手間が減る効果を実感しやすい傾向があります。患者情報を含まない院内文書の下書きや、今使っているシステムのAI機能から試すのが現実的です。
高齢の患者さんが多くてもAI電話は使えますか？
自動音声に戸惑う方もいるため、診療時間や休診日の案内だけ、営業時間外だけなど範囲を絞って始めるのがおすすめです。必要なときはスタッフにつながる導線を残しておくと安心感を保ちやすくなります。