小売業・卸売業のAI導入事例8件

卸売（青果物） 資料作成 香川県・99名以内（タグ表記）

課題

以前使っていた生成AIはプロンプトを書くのが難しく、社内で使われ続けなかった。業務が担当者の経験や判断に頼っていたとのこと。

効果

報告書の作成時間が約1時間から30分程度まで短縮されたとのこと。

ツール

ナレフルチャット

この事例を詳しく見る・出典：ナレフルチャット 導入事例（高松青果株式会社）（2026年9月11日）

小売（携帯電話販売代理店） 生成AIチャット 兵庫県・61名

課題

既存ビジネスの変革と新たなビジネスモデルの創出が課題だった。

効果

請求書処理業務：275分／月 削減、営業提案書作成、引継ぎ業務：300分／月 削減と記載。

ツール

生成AI

この事例を詳しく見る・出典：経済産業省『DXセレクション2026』選定企業レポート（2026年5月）

卸売（光学機器の輸入販売） 生成AIチャット 東京都・33名

課題

営業担当者が海外論文や英語マニュアルを読み込んで技術解説文書を自作する必要があった。専門誌広告の製品選定やキャッチコピーづくりにも苦労し、広告枠を有効に活用できていなかった。

効果

広告のレスポンスは平均で2倍以上に増加し、以前は月平均5件程度だった広告からの問合せが、多い月には45件に達しているとのこと。

ツール

対話型生成AI

この事例を詳しく見る・出典：中小企業庁『2026年版 中小企業白書』事例2-2-3（2026年4月24日）

小売（コンビニ・惣菜販売） 画像生成 福井県・205人

課題

量り売り惣菜が約70種類あり100gあたりの価格もまちまちで、レジ担当者が覚えられず、それを苦に辞めるアルバイトもいたと記載。

効果

従業員の負担は大きく軽減されたと記載。種類や価格がわからず安い価格を打ち込むことがなくなり、適正な利益を得られているとのこと。

ツール

AI量り売り会計システム（画像認識）、ChatGPT（AIふるさと納税コンシェルジュ）

この事例を詳しく見る・出典：J-Net21（中小機構）中小企業とDX（株式会社大津屋）（2025年10月14日）

小売（自動車ディーラー） 議事録 埼玉県・約200名

課題

月例の店長会議をはじめ多数の会議があり、1時間半の会議の議事録作成に会議中と終了後の作業を合わせて約60分程度かかっていた。

効果

議事録作成は要約の確認と微修正、共有作業を含めてもわずか5分程度で完了し、時間にして約12分の1への短縮と記載。

ツール

LINE WORKS AiNote、LINE WORKS

この事例を詳しく見る・出典：LINE WORKS AiNote 導入事例（株式会社ホンダカーズ埼玉西）

小売（和洋菓子の製造販売） 業務自動化 福井県

課題

消費期限の短い商品を扱うため、売れ残りによる廃棄ロスと品切れによる販売機会ロスが出ていたと記載。

効果

平常時の的中率が90%超と記載。予測に合わせてシフトを作った結果、新たに何名かのスタッフが有給を取れるようになったとのこと。

ツール

来客予測AI（EBILAB）、TOUCH POINT BI

この事例を詳しく見る・出典：EBILAB 導入事例（御素麺屋）

卸売（青果仲卸） AI-OCR 静岡県

課題

業界の古い慣習もありDXの優先度が上がらず、営業メンバーがそれぞれ独自の方法で業務を進めていて個人差が大きかった。

ツール

AI-OCR

補助金

静岡市 中小企業等DX支援事業（令和5年度）

この事例を詳しく見る・出典：静岡市『中小企業等DX支援事業 令和5年度 事例集』

小売（プロパンガス・灯油） 業務自動化 青森県・71名

課題

灯油は需要予測に不確定要素が多く、担当者の経験や判断に依存する運用で、属人化や引き継ぎの難しさがあった。

効果

先行導入した顧客の中には、使用量が前年を上回っているのに配送回数を従来の5分の2にまで削減できた事例もあると記載。

ツール

灯油タンクスマートセンサー、配送管理システム

この事例を詳しく見る・出典：東北経済産業局『TOHOKU DX大賞2025』事例（青森つばめプロパン販売株式会社）