チャットボットとは

もう少し詳しく

チャットボットは、利用者が文字で質問を書き込むと、自動で返事をしてくれる仕組みです。Webサイトの右下に出てくる「お困りですか？」という窓口や、LINEでの自動応答などが身近な例です。

以前は、あらかじめ用意した質問と答えの組み合わせから選ぶ「シナリオ型」が中心でした。いまは生成AIを使い、自由な質問にも自然な文章で答えられるタイプが増えています。

よくある質問への対応を任せることで、電話やメールの件数を減らし、担当者が難しい相談に時間を使えるようになります。答えられない質問は人につなぐ流れを用意しておくことが大切です。

中小企業の仕事でいうと

営業時間や送料、予約の変更方法など、毎日同じ質問が来る内容をチャットボットに任せ、夜間や休日も回答できるようにします。