Zendeskの料金・機能
提供：Zendesk, Inc.（海外）
Zendeskは、メール・電話・チャット・SNSなどの問い合わせをチケットとして一か所で管理し、AIエージェントによる自動回答やヘルプセンター、分析ダッシュボードを組み合わせて使えるカスタマーサービス用のソフトです。料金は1エージェント（対応者）単位のドル建てで、上位プランほどAIや電話、ルーティングの機能が増えます。サポート窓口を複数チャネルで運営する会社に向いています。
- 料金の目安19ドル〜1エージェント月額（年払い）
- 無料で試せるか無料トライアルあり
- 日本語日本語対応
- 公式ページの確認日2026年10月25日
Zendeskの料金プラン
| プラン | 料金（公式の表示） | 主な違い |
|---|---|---|
| Support Team | $19／1エージェント・月（年払い）／月払いは$25 | 問い合わせの一元管理など基本機能 |
| Suite Team | $55／1エージェント・月（年払い）／月払いは$69 | AIエージェント・メッセージング・電話を追加 |
| Suite Professional | $115／1エージェント・月（年払い）／月払いは$149 | スキルベースルーティング・AI作成支援など |
| Suite Enterprise + Copilot | 営業担当への問い合わせ | 承認ワークフロー・サンドボックスなど |
- 価格はUSD表記で、税金に関する記載はありません。AIエージェントは「自動解決」ごとの従量課金で、プランに含まれる件数（1エージェントあたり月5〜10件）を超える分は追加購入1件$1.50、従量課金型1件$2.00です。Copilotなどのアドオンは別料金（年払い$50／1エージェント・月など）。
- 出典：Zendesk 料金ページ（2026年10月25日確認）。料金は変わることがあるため、契約前に公式で確認してください。
Zendeskの主な機能
POINT
- 問い合わせのチケット一元管理
- メッセージング・ライブチャット
- AIエージェントでの自動回答
- ヘルプセンター（FAQ）作成
- 電話（テレフォニー）対応
- 分析ダッシュボード
- トリガと自動化
- 品質管理（QA）
Zendeskの無料プラン・日本語対応
| 無料プラン・試用 | 14日間の無料トライアルあり（既定でSuite Professionalの全機能。Copilotも含む）。 |
|---|---|
| 日本語 | 日本語対応 |
| API | あり |
| セキュリティ・データの扱い | SOC 2 Type II、ISO 27001・27017・27018・27701を取得し、ISMAPに登録。生成AI機能では顧客データを外部LLMプロバイダのモデル学習に使わないと記載。データの保管地域は日本なども選べます（一部プラン・アドオン）。 |
Zendeskが向いている会社と、契約前に確認したいこと
向いている会社・使い方
- メール・電話・チャットの問い合わせを1か所で管理したい会社
- 有人対応とAI自動回答を組み合わせたいサポート窓口
- 複数ブランドや拠点のサポートを運営する会社
契約前に確認したいこと
- 料金はドル建てで、1エージェント単位でかかる
- AIエージェントは含まれる件数を超えると自動解決ごとに課金
- AIエージェント・メッセージング・電話はSuite Team以上
Zendeskと同じチャットボットツールの比較
お客様や社内からのよくある質問に、自動で答えるツールです。並びは名前順で、順位はつけていません。
| ツール | 料金の目安 | 無料・日本語 |
|---|---|---|
 ZendeskZendesk, Inc. | 19ドル〜 | 無料トライアルあり日本語対応 |
 ChatPlus（チャットプラス）チャットプラス株式会社 | 1,500円〜 | 無料トライアルあり日本語対応 |
 KARAKURI chatbotカラクリ株式会社 | 要問い合わせ | 無料：要確認日本語対応 |
 sinclo（シンクロ）株式会社エフ・コード | 10,000円〜 | 無料トライアルあり日本語対応 |
 Tayori（タヨリ）株式会社PR TIMES | 3,800円〜 | 無料プランあり日本語対応 |
問い合わせ対応チャットボットのAIツール一覧で、できること・出典もあわせて比べられます。
Zendeskのよくある質問
Zendeskの料金はいくらですか？
Zendeskの料金の目安は19ドル〜です（1エージェント月額（年払い）・Support Team。AIエージェント・メッセージング込みのSuite Teamは$55）。価格はUSD表記で、税金に関する記載はありません。AIエージェントは「自動解決」ごとの従量課金で、プランに含まれる件数（1エージェントあたり月5〜10件）を超える分は追加購入1件$1.50、従量課金型1件$2.00です。Copilotなどのアドオンは別料金（年払い$50／1エージェント・月など）。。料金は変わることがあるため、契約の前に公式の料金ページで最新の金額を確認してください（2026年10月25日確認）。
Zendeskは無料で使えますか？
14日間の無料トライアルあり（既定でSuite Professionalの全機能。Copilotも含む）。。本格的に使う前に、無料の範囲で自社の業務に合うかを試すのがおすすめです。
Zendeskは日本語に対応していますか？
日本語対応です（2026年10月25日時点・公式サイトで確認）。画面の言語とサポートの言語が違う場合もあるため、契約前に確認すると安心です。
※Zendeskの公式サイト（公式の料金ページ・公式の製品ページ・公式のトラストセンター）で2026年10月25日に確認した内容です。AI導入参謀はZendesk, Inc.と提携関係にありません。サービス名は各社の商標または登録商標です。料金・機能は変わることがあるため、最新の情報は公式サイトでご確認ください。